FAQVous avez des questions sur nos produits à base de CBD, notre processus de commande ou notre programme de fidélité ?
Vous êtes au bon endroit !
Notre page FAQ est conçue pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par notre communauté.
Chez Green Nation, nous nous efforçons de vous offrir une expérience utilisateur transparente et enrichissante. C'est pourquoi nous avons compilé cette liste de questions et réponses pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin.
N'hésitez pas à parcourir les différentes catégories pour trouver des réponses précises à vos interrogations. Si votre question ne figure pas sur cette page, ou si vous souhaitez des clarifications supplémentaires, notre service client se tient à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires.
Profitez de votre visite et découvrez tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Green Nation et ses produits innovants et éthiques à base de CBD.
Comprendre la FAQ - Vos Questions, Nos RéponsesBienvenue dans notre section FAQ (Foire Aux Questions) - une source complète de réponses aux questions les plus courantes sur les produits Green Nation. La FAQ est une ressource précieuse pour comprendre les moyens de paiement, les délais de livraison, les procédures de remboursement, et bien plus encore. Si vous avez des interrogations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@green-nation-cbd.com ou en utilisant notre formulaire de contact. A quoi servent les points de fidélitéLes points de fidélité Green Nation sont conçus pour récompenser votre fidélité en tant que client.
Cependant, vous avez la possibilité de profiter de cette récompense en passant votre commande en ligne et en utilisant vos points de fidélité, puis en venant récupérer votre commande dans notre boutique a Sallanches. C'est notre façon de vous remercier de votre confiance et de votre fidélité. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre programme de fidélité ou son fonctionnement, n'hésitez pas à nous contacter nous sommes disponibles pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette offre avantageuse. Où Trouver Mes Points de Fidélité ?Vous vous demandez où consulter le solde de vos points de fidélité ? C'est simple ! Une fois connecté à votre compte sur Green Nation, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Tableau de bord" de l'espace "Mon Compte". Là, vous trouverez toutes les informations relatives à vos points de fidélité, vous permettant de suivre de près vos avantages et récompenses. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance pour accéder à vos points de fidélité, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider ! Devenir revendeurSi vous souhaitez devenir revendeur de nos produits Green Nation, vous êtes au bon endroit. Pour commencer le processus de partenariat, veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@green-nation-cbd.com ou utilisez simplement notre formulaire de contact. Nous sommes impatients de discuter des opportunités de partenariat avec vous. Notre équipe s'efforcera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez également consulter notre page dédiée aux partenariats pour obtenir plus de détails sur les avantages et les conditions de collaboration avec Green Nation. Disponibilité de Nos Articles en StockChez Green Nation, nous nous efforçons de maintenir tous nos articles en stock pour une expérience de magasinage fluide. Cependant, en cas de forte demande, il peut arriver que certains de nos produits soient momentanément en rupture de stock. Soyez assurés que nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner rapidement. Si le produit que vous désirez est temporairement en rupture de stock, nous vous informerons de la date prévue de réapprovisionnement, qui est généralement dans un délai de 48 heures. En guise de remerciement pour votre patience, nous vous offrirons également un bon d'achat à utiliser lors de votre prochaine commande. Besoin d'aide Supplémentaire ?Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@green-nation-cbd.com, et nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais. Vous pouvez également visiter notre page Contacts et nous faire part de votre question en remplissant notre formulaire en ligne. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations. Je rencontre des difficulté lors du paiement de ma commandeSi vous éprouvez des difficultés lors du paiement de votre commande, notre équipe est là pour vous aider. Nous pouvons vous proposer une option de paiement à distance pour résoudre ces problèmes. Après avoir rempli votre panier, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse green.nation.cbd@gmail.com , vous pouvez également visiter notre page Contacts. Assurez-vous de fournir votre numéro de téléphone, qu'il soit portable ou fixe, pour que notre équipe puisse vous rappeler et vous guider dans le processus de paiement à distance. le colis est endommagé ?Si vous constatez que votre colis a été remis dans votre boîte aux lettres, nous vous encourageons vivement à vérifier son contenu et à prendre une photo du colis tel que vous l'avez trouvé. Si votre colis a été remis en main propre par un livreur, nous vous recommandons de refuser le colis en expliquant au livreur que l'emballage est endommagé. Alternativement, vous pouvez également vérifier le contenu du colis en présence du livreur. Dans les deux cas, nous vous invitons ensuite à nous contacter sur notre formulaire de contact, ou rapidement par e-mail à l'adresse contact@green-nation-cbd.com. Nous sommes là pour vous aider à résoudre la situation et trouver la meilleure solution possible. Le Produit est Endommagé à la RéceptionNous sommes sincèrement désolés pour cette erreur. Pour remédier à cette situation, veuillez envoyer une photo du produit par e-mail à l'adresse contact@green-nation-cbd.com. Notre service clientèle prendra en charge le traitement du produit endommagé et organisera son remplacement. Le Produit n'est pas Celui CommandéNous comprenons à quel point il est essentiel que vous receviez le bon produit lorsque vous faites une commande. Cependant, si vous constatez que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ne vous inquiétez pas. Chez Green Nation, nous prenons votre satisfaction au sérieux. Si vous êtes confronté à la situation où le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer une photo du produit par e-mail à l'adresse contact@green-nation-cbd.com. Notre équipe du service clientèle réagira rapidement pour résoudre ce problème en vous faisant parvenir le produit correct dans les plus brefs délais. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance envers Green Nation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous assurer que votre expérience d'achat soit toujours exceptionnelle. Les envois sont-ils discrets ?Nous comprenons l'importance de la discrétion lors de l'envoi de vos colis. Chez Green Nation, nous veillons à ce que votre commande soit traitée avec la plus grande confidentialité. Lorsque vous commandez chez nous, votre colis est soigneusement préparé dans un emballage standardisé qui, dans la plupart des cas, s'adapte facilement dans une boîte aux lettres de taille standard. Vous avez également la possibilité de préciser si vous souhaitez que votre colis soit déposé directement dans votre boîte aux lettres ou remis contre signature lors de votre commande. Nos sachets d'emballage sont conçus pour préserver la discrétion de votre commande. Ils sont opaques et dotés de double scellage pour garantir l'intégrité de nos produits et empêcher toute fuite d'odeurs. Toutefois, une fois que vous avez ouvert votre colis en dehors de l'espace privé, nous ne pouvons pas garantir que la discrétion sera maintenue. Par conséquent, nous recommandons à nos clients de consommer leurs produits CBD dans un cadre privé afin d'éviter toute confusion éventuelle avec des substances interdites, même si le CBD lui-même n'est en aucun cas un psychotrope. Nous tenons à souligner que, en raison de la nature visuelle similaire de certains produits CBD et de substances illicites, il peut être difficile de garantir leur légalité lorsqu'ils sont exposés en public. Chez Green Nation, votre satisfaction et la préservation de votre vie privée sont nos priorités. Puis-je transférer mes points à quelqu'un d'autre ?Non, les points de fidélité que vous accumulez sont personnels et liés à votre propre compte utilisateur. Ils ne sont pas transférables à une autre personne ou compte. Ces points sont une manière pour nous, chez Green Nation, de vous remercier pour votre fidélité et vos achats réguliers. Si vous souhaitez que quelqu'un d'autre bénéficie de réductions ou d'avantages, vous pouvez envisager de lui acheter un bon cadeau. Que se passe-t-il à mes points si je retourne un produit ?Si vous retournez un produit pour lequel vous avez gagné des points de fidélité, ces points seront automatiquement déduits de votre compte de fidélité. Le retrait des points se fera une fois que le retour du produit aura été confirmé et traité par notre service client. Veuillez noter que le processus de déduction des points peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après la confirmation du retour. Assurez-vous de suivre les instructions de retour pour garantir un processus sans problème.
Ces politiques visent à maintenir un programme de fidélité équitable et transparent pour tous nos clients. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client. Peut-on parrainer des amis ?Bien sûr ! Nous encourageons vivement le parrainage de vos amis. En plus, lorsque vous parrainez des amis, vous et vos filleuls recevez des bons de réduction exclusifs ! Pour en savoir plus sur notre programme de parrainage, consultez notre page d'information dédiée au parrainage. Pui-je changer mon mot de passe ?Absolument. Si vous souhaitez changer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Changer votre mot de passe" dans votre espace Mon Compte et de suivre les instructions fournies. Puis-je changer l'adresse de livraison ?Si votre commande n'a pas encore été préparée et que nous avons la possibilité de la modifier avant cette étape, nous serons heureux de mettre à jour l'adresse de livraison pour vous. Dans ce cas, veuillez contacter notre service après-vente par e-mail à l'adresse contact@green-nation-cbd.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, nous devrons attendre le retour du colis pour procéder à toute modification, renvoi ou remboursement éventuel. Si le colis a été livré à une adresse incorrecte en raison de cette erreur, nous vous conseillons de prendre contact directement avec le transporteur pour explorer les options de résolution. Puis-je retirer ma commande en boutique ?Absolument ! Nous disposons d'un système de click & collect qui vous permet de commander en ligne et de récupérer vos articles directement dans notre boutique à Sallanches. C'est un excellent moyen de gagner du temps et d'économiser sur les frais de livraison. Veuillez noter que si vous passez commande près de l'heure de fermeture de la boutique, nous vous recommandons de venir récupérer votre commande le lendemain, lorsque notre équipe sera à votre disposition pour vous assister au mieux. Quels Sont les Délais de Livraison ?Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir vos produits rapidement. Pour répondre à vos besoins, nous collaborons avec trois transporteurs fiables, chacun offrant des délais de livraison indicatifs :
Veuillez noter que nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais. Cependant, si votre commande arrive plus tard que prévu, veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient. Quels Sont les Moyens de Paiement Acceptés ?Chez Green Nation, nous vous offrons plusieurs options de paiement sécurisées pour faciliter vos achats :
Nous avons mis en place ces options pour vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin pour effectuer vos paiements en toute sécurité. Votre Commande Est Marquée Comme Livrée, Mais Vous Ne L'avez Pas Reçue ?Si votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons de prendre rapidement contact avec notre service après-vente par e-mail à l'adresse : contact@green-nation-cbd.com. Nous vous assisterons dans la démarche de remplissage d'une déclaration sur l’honneur. Cette procédure est essentielle pour que nous puissions entamer les démarches nécessaires auprès du transporteur et ouvrir un dossier. |
- A propos
- INFORMATIONS
- 192 Place Charles Albert
74700 SALLANCHES 
